お問い合わせについて

お問い合わせ方法 (必ず注意事項をご確認ください!)

アカウントならびにパスワードをお忘れの場合には、ログインページの「アカウント・パスワードをお忘れの場合」から再取得を行ってください。これ以外につきましては、弊社までメール、電話によりお問い合わせください。

  • メールの場合
    • 会員の方は、ご登録頂いているメールアドレスをご使用いただき、お問い合わせください。
    • ご連絡を頂いたメールアドレスに対して、ご回答を申し上げます。
  • 電話の場合
    • お客様情報を確認させて頂いた後、ご回答申し上げます。

ご注意

回答にあたりまして、以下をご了承いただけますようお願い申し上げます。

  • 処理は、自動では行っておりませんので、場合により2営業日以上のお時間を頂く場合がございます。また、個人情報を取り扱う関係上、個人情報保護の観点から限られた担当者により処理を行っております。そのため、回答が遅れる可能性がございますので、ご了承ください。なお、必要に応じて弊社内での情報収集・お客様対応のため、関連担当者へお問い合わせ内容の転送を行います。
  • メールでは、サーバを経由するというインターネットの性格上、受信までの時間が経路によっては異なります。処理に関しましては、メール受信後となります。
  • メールでの回答では、お客様の環境によっては、迷惑メールとして処理されたり、受信拒否となる場合がございます。弊社では、これを知る事ができません。
  • ご本人確認は、登録情報をもとに行います。同性同名などもございますので、お手数ですが複数の情報を照会させていただく場合がございます。

お問い合わせに関するメールでの回答は、原則として、担当部門からのメール、または、otoiawase@hokkaidowine.comのアドレスより行います。携帯電話やプロバイダーの迷惑メール設定から@hokkaidowine.com を除外してください。また、回答が1週間以上届かない場合には、メールの不達が考えられます。メール以外の方法にて、ご連絡ください。

弊社では個人情報を大切に取扱いたいと存じております。お客様にはご不便をおかけいたしておりますが、昨今のインターネット犯罪に鑑みまして、煩雑な処理となっておりますことを、ご賢察いただければ幸いに存じます。

 

お問い合わせ連絡先

  • メールによるお問い合わせ
  • 電話によるお問い合わせ
    • 一般電話からのフリーダイヤル(0120)34-2183
    • 電話(0134)34-2181
  • おたるワインギャラリーへのご連絡

ご回答は、営業日・営業時間内のみとなります。ご了承ください。

営業日および営業時間 

本社・醸造所 土日祝祭日休業(1月-8月)、日曜祝祭日休業(9月-12月)、通常営業時間 9:00~17:30

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